互聯網籌款平臺“水滴籌”又出事了
近日，網友曝光的一段
臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜!
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網爆視頻顯示，水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，每天在醫院“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款。
這些地推人員每單最高提成150元，月入過萬，末位淘汰……拍客還發現，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
針對媒體報道的“水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多”，11月30日下午，水滴籌官方回應表示：
視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚后我們將給以嚴懲。自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范，培訓通過后方可重新提供服務。
臥底水滴籌醫院掃樓籌款：
高薪+績效考核，審核漏洞多
拍客臥底發現，互聯網籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。
水滴籌在全國四十個城市以上，大量招募正式和兼職的“籌款顧問”。
籌款顧問地毯式掃樓，基本一下午掃大半個醫院。他們挨著病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助，引導患者發起籌款。對于這些工作，他們還有著話術培訓。
這些籌款顧問，有著高薪以及績效考核機制，每單最高提成150元，月入過萬……每個月最少要有35單的業績，不然就要被淘汰。
拍客臥底發現，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。
模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標準固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范且消耗了社會愛心。
網友評論：
別拿大家的善良不當回事
視頻一出
不少網友表示寒心
有網友認為
這樣的行為
會導致更多的人得不到救助
“水滴籌”回應：
線下團隊暫停，徹查違規行為
11月30日下午，水滴籌在其官方微博發聲明稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
以下為回應全文：
水滴籌關于“線下籌款顧問”相關報道的說明
針對日前媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經理牽頭，線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚后我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范，培訓通過后方可重新提供服務。
對于報道中部分片面現象可能引發的誤解，特說明如下：
1、 水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平臺協議講解、醫療服務支持、與醫護核實等。同時，對那些協助發起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員，平臺有嚴格的懲戒措施。
2、線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。限于目前個人家庭資產情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核，借助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。
3、 關于報道中提到的財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題，水滴籌皆建立了相應的審核機制，確保財產等信息的充分公示并聯合第三方機構驗證，同時持續跟進款項的使用情況。
求助者財產等信息審核方面，發起人會對包括求助者財產狀況在內的所有求助信息全面公示，患者社交網絡中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村(居)委會、車管所、房管局等機構提供相關證明, 與患者的就診醫院進行電話或實地核實等。
目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發起人提交預期醫療花費的權威證明，對于無法提供的，限制其發起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫療花費常常會由于病情改變、治療方式調整等原因動態變化，平臺會持續監控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫院或分批打款等方式，確保款項用途。同時，平臺在打款后也會持續要求發起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺的持續跟進機制發現并處理的。
水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態度，水滴籌的監督舉報郵箱是：jubao@shuidichou.com。歡迎全社會共同監督，以幫助平臺不斷優化改進，促進行業更加有序發展。
再次衷心感謝社會各界的監督指正!水滴籌希望和全社會一起努力，盡快建立起互信互助的個人大病求助環境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。
人民銳評：
水滴籌，別讓好心人寒心!
這一幕，讓人錯愕。互聯網平臺幫扶大病患者獲得網友救助，幫了很多家庭，很多人為此解囊相助，社會各界也多有肯定。然而，公益事業的生命在于公信力，這種“掃樓式”尋找求助者、按單提成的做法，突破公眾想象，也引發輿論質疑：以拿提成為目的，引導患者籌款提供便利，是不是把慈善當成生意?
水滴摻水，愛心窩心。公眾給困厄中的患者捐款，出于自愿和善意，還要基于信任，假如信任受到傷害，誰還會捐款?“掃樓式”籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對民眾善心和好意的消解，是對信任與托付的傷害。
對這一事件，先搞清事實很重要，視頻拍攝的情況只是一方面，這些問題在多大程度存在，影響范圍有哪些，背后的原因是什么，調查還需要繼續。對此，水滴籌平臺回應稱，徹查違規行為，線下服務團隊全面暫停服務。我們期待平臺方公布更多事實，也期待監管部門能介入調查，還原真相。籌款平臺需要靠善心滋養，而非業績刷單來激勵。
互聯網眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞于“及時雨”。但這種救助模式要持續發展，就必須嚴格規范流程和管理，鏟除違規行為滋生的土壤。唯有如此，才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠，給善良留一點凈土，給真正需求扶助的人留點希望，別讓好心人寒心!
