企業(yè)或者個人一旦出現(xiàn)百度輿情危機，肯定是會帶來或多或少的負面影響的，所以提前監(jiān)控負面新聞危機是非常重要的。在這里，我們總結幾點百度負面危機監(jiān)控的步驟。
1、首先，需要做好百度負面新聞輿情的實時全網監(jiān)控
通過負面輿情新聞監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助用戶在整個網絡平臺上實現(xiàn)百度輿情信息的實時監(jiān)控，可以覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶、論壇、博客、微信公眾號碼、聊天、快手等平臺，密切關注信息，快速瀏覽互聯(lián)網上當前和過去的事件，幫助用戶首次了解自己在互聯(lián)網上討論的話語，掌握輿情，幫助用戶處理突發(fā)的百度新聞輿情。
2、其次，需要做好新聞輿情負面等敏感輿情的預警通知
對于用戶來說，百度新聞輿情危機監(jiān)控和處理輿情主要針對一些重要信息，如負面新聞。因此，可以使用百度輿情危機監(jiān)控系統(tǒng)可以根據用戶定制的需求自動識別輿情(支持通過各種設置確定什么是重要新聞)，并通過微信、短信、電子郵件或客戶端發(fā)出危機預警通知，最早可以延遲30秒，有助于用戶及時處理。
維護企業(yè)品牌的形象已經變成了企業(yè)規(guī)劃中的數一數二的大事，隨著互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始走向極端競爭，不負責任的言語導致的虛假新聞以及不斷地網絡投訴，形成企業(yè)的不良信息輿論，對企業(yè)的形象造成重大的影響，維護企業(yè)品牌形象刻不容緩。
特別是現(xiàn)如今已經變成了網絡的時代，不管是大人還是小孩都會上網聊天查詢資料，網絡的普及以及變得非常廣泛了，搜索引擎也成了大家學習或是生活中查詢資料或是查找消息的重要工具，有時候因為網絡投訴會導致的不良信息消息的呈現(xiàn)，對于企業(yè)是致命的。
所以企業(yè)必須第一時間處理這些網絡投訴，并且迅速回應這些網絡投訴，否則很有可能受眾被這些不良信息的投訴內容所誤導。
建議企業(yè)們，首先要分析網為什么會出現(xiàn)網絡投訴危機，一般情況下，網絡投訴的主要來源于比較有針對性的購買，他主要針對廣告、標簽，容易出質量問題的商品，這些人是故意要去網絡投訴的;在企業(yè)消費后，由于自己協(xié)商不成的話，就發(fā)起投訴舉報，主要是向工商部門舉報投訴。希望通過行政調解加快賠償的速度。而要處理這些網絡投訴我們需要針對不一樣的情況去處理。
對于這些網絡投訴的處理，有三步，沉默、積極關注看帖和回帖的人數、回應主題。沉默是為了能讓企業(yè)先冷靜的分析問題，而不是貿貿然的出頭回答反而造成不好的影響，甚至說錯話。然后就是要積極關注看帖和回帖的人數，看看公眾們都在關注什么點，是否企業(yè)還是存在一些的問題，才好對癥下藥。然后就是要回應主題，可以發(fā)布關于公司的正面的權威報道，建立用戶正面的認知，也可以針對公眾們的關注點進行深層次的解釋，要拿出公司企業(yè)的資料證據，讓公眾們信服。如果是公司企業(yè)的錯誤，就一定要好好的回復投訴情況，積極的處理，抱著讓消費者滿意的心態(tài)去處理事件，而不是一味的以公司利益為準。
在網絡投訴危機危機發(fā)生后要和媒體們保持一個良好的溝通狀態(tài)，把事件發(fā)生的起因結果以及公司的處理方案都要全面的通過新聞媒體告知大眾，由其廣而告之。只有公布真相后，才有可能避免公眾的各種無端猜疑和流言的產生。
所以，企業(yè)在處理網絡投訴危機時，不僅要做到謙虛的態(tài)度，勇于承擔責任的擔當，還要把公眾的利益放在首位;而且也要作到堅持原則。因為只有這樣才能使企業(yè)既能壓下網絡投訴，又能由此邁上一個新臺階。
