研究后發(fā)現(xiàn)，7天退房小高峰是市場規(guī)律，是由于供需在環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、通勤等細(xì)節(jié)方面的錯配導(dǎo)致，因而必然會產(chǎn)生一定的反悔率和退租率，也會導(dǎo)致租客滿意度的降低和可見的損失。
究其根源，一方面是由于租客在選房、看房階段投入的時間相對不足，人為上造成一些細(xì)節(jié)信息的遺漏；更重要的則是很多租住和體驗(yàn)的細(xì)節(jié)必然要等到入住后才能被發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)。
巴樂兔所代表的的移動互聯(lián)網(wǎng)+租房時代，房源信息的決策參考維度增加，信息的準(zhǔn)確性也大大提升，但仍不能單從從信息層面上根本上解決以上問題。這樣的問題需要交由專門的運(yùn)營方案來解決。
對此，巴樂兔已于上月面向平臺上的滬上租房機(jī)構(gòu)和租客推廣“7天無理由退房”服務(wù)——即在參與該標(biāo)準(zhǔn)的房源內(nèi)允許租客在7天內(nèi)無理由退房，租客僅需承擔(dān)7天的住宿費(fèi)和少量服務(wù)費(fèi)。
在該服務(wù)推行一小段時間后，巴樂兔研究院訪談了200位最近使用過“7天無理由退租”的租客和部分機(jī)構(gòu)房東代表，以幫助市場更好看清這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)在細(xì)節(jié)。
首先訪談200位最近使用7天無理由退房的租客，其中97%已經(jīng)完成退租流程。調(diào)研后將退租理由分為幾大類：房源整體原因、價(jià)格原因、房源內(nèi)部原因、房源外部配套、通勤、安全和租客自身原因。
按占比排序，前幾位分別是：房源內(nèi)部原因39.1%、租客自身原因29.8%、通勤和房源整體原因分別都是8.6%，以上幾類合占總體退租原因的86.1%。
分別來看。房源內(nèi)部原因中，設(shè)施、隔音、衛(wèi)生和室友問題是導(dǎo)致退租的前4大因素。細(xì)節(jié)上，設(shè)施問題首先聚焦在衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施未達(dá)到租客要求，其次是空調(diào)、床和廚房的問題；隔音體現(xiàn)在租客對合租各房源之間的隔音效果不滿意；衛(wèi)生則暴露了公共區(qū)域衛(wèi)生以及室友如何共同維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生的問題；室友方面，多人合租帶來的相處與空間沖突、女性對與男性合租的顧慮以及是否養(yǎng)寵等個人問題是租客的幾個主要關(guān)切點(diǎn)。
大類排在第二位的是租客自身原因?qū)е碌耐俗狻＞唧w是工作地點(diǎn)的變動，包括跨城市工作變化，和租客自身計(jì)劃發(fā)生改變，各占到一半。值得注意的是，回訪顯示由于一線城市生活成本高企，年輕租客更傾心一些能提供住宿的工作單位。
通勤方面比較清晰，租客由于實(shí)際入住并發(fā)生早晚通勤后，發(fā)現(xiàn)距離工作單位較遠(yuǎn)，且通勤不如想象中的方便，因此選擇退房換房。
因?yàn)榉吭凑w方面原因選擇退房的租客，更多是實(shí)際入住后發(fā)現(xiàn)其租住的房源面積較小，因此希望換租更大的房源，同時承擔(dān)可能更高的租金。
以上，我們看到租客前兩大退租原因是不了解內(nèi)部環(huán)境和自身工作、計(jì)劃變動。前者涉及到實(shí)際入住后才能判斷的細(xì)節(jié)問題，后者則很難被提前預(yù)料到。因此，“7天無理由退房”服務(wù)讓租客以較小的機(jī)會成本完成試住，減少了租金浪費(fèi)，提升了滿意度，有效保障到租客的現(xiàn)實(shí)權(quán)益。
再來看看該服務(wù)對房源供應(yīng)端產(chǎn)生了怎樣的影響。巴樂兔研究院的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)歷7天無理由退租的房源接下來的平均空置率在7天以內(nèi)，也就是說這些房源退租后在一周之內(nèi)即可補(bǔ)上新的租客。根據(jù)巴樂兔運(yùn)營負(fù)責(zé)人的描述，平臺會對提供該服務(wù)的房源進(jìn)行流量傾斜，并且結(jié)合APP上的專題入口和優(yōu)秀房東推薦等方式，一方面將空置期快速縮短，另一方面則會全面惠澤該機(jī)構(gòu)房東的所有房源，使得整體效益提升。“這樣就能在服務(wù)租客的同時又確保房東的利益，這個服務(wù)才算是成功的。”這位負(fù)責(zé)人說。
正如這位負(fù)責(zé)人所說，如果“7天無理由退房”能同時惠及租客和房東，就能產(chǎn)生良好的市場效應(yīng)，才算是一個成功可推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終能讓包括交易雙方、監(jiān)管和租房平臺在內(nèi)的所有參與者都收獲價(jià)值。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
