2019年10月21日凌晨，蘇州一女子遭到陌生男子猥褻，據(jù)了解，男子是撿到了一張外賣訂單獲悉了女子的身份、電話等信息，之后深夜給女子打電話將其騙下樓，在黑暗的車?yán)飳?shí)施猥褻。事發(fā)后，女子立即報(bào)警，該男子因強(qiáng)制猥褻罪被判處拘役四個(gè)月。同時(shí)，女子以外賣平臺(tái)公司泄露個(gè)人隱私為由，將其告上法庭，要求道歉并賠償損失。
近日，蘇州市姑蘇人民法院作出判決，駁回該女子全部訴訟請(qǐng)求。法院認(rèn)為，外賣商家沒有對(duì)訂單的個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理，外賣騎手又將外賣單據(jù)遺棄在電梯口，確實(shí)存在過錯(cuò)，但與女子遭受侵害不存在因果關(guān)系。
9月9日，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了該案中的受害女子張女士（化名），張女士回憶了該案很多細(xì)節(jié)，并表示：“這個(gè)事情徹底改變了我的生活。對(duì)于一審結(jié)果，我難以接受，目前已經(jīng)上訴。”
男租客撿到信息暴露的外賣單
深夜將女子騙下樓并猥褻
9月9日晚，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系到張女士，她中等身高，身材偏瘦，說話觀點(diǎn)明確、邏輯性強(qiáng)。張女士表示，她是碩士研究生學(xué)歷，畢業(yè)于某重點(diǎn)大學(xué)，出事前就職于一家500強(qiáng)企業(yè)，年薪可觀。
回憶事發(fā)過程時(shí)，張女士整個(gè)人變得很急躁，越說越激動(dòng)，聲音不自覺地提高。據(jù)張女士講述，事情發(fā)生于2019年10月21日凌晨，她跟同城的男朋友電話聊天，聊著聊著，張女士感覺有些餓，“我男朋友就說給我送奶茶，但是，從他住的地方開車過來要半小時(shí)，他怕我餓得厲害，就讓我先點(diǎn)外賣墊肚子。”于是，張女士便通過某外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份外賣。半小時(shí)左右，外賣送達(dá)，張女士說：“我拿到外賣時(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)外賣單，但當(dāng)時(shí)沒多想。”
又過了一會(huì)兒，張女士電話響起，電話那頭的男子說：“下來吧，你的外賣到了。”張女士估算著時(shí)間，以為是送奶茶的男朋友到了，沒多想便下樓了。下樓后，張女士轉(zhuǎn)了一圈沒找到男友的車。再次通話，電話那頭的男子告訴她，“今天開了朋友的車，自己的車拿到4S店去維修了。”聽了這話，張女士心里比較感動(dòng)：“當(dāng)時(shí)，我和男朋友正處于熱戀時(shí)期，他車壞了，還愿意借朋友的車來給我送奶茶，我還挺感動(dòng)的。”
事發(fā)時(shí)男租客停車的位置
沒有路燈，屬于視線盲區(qū)
隨后，根據(jù)電話那頭男子的指引，張女士便來到男子的停車點(diǎn)。張女士回憶，當(dāng)時(shí)的停車點(diǎn)沒有路燈，很黑暗，是視線盲區(qū)，加上男子穿了衛(wèi)衣，把帽子壓得很低，她在車子外面根本看不清楚對(duì)方的長(zhǎng)相，她以為是自己男朋友，就上了車的后座，男子在車?yán)锞烷_始對(duì)她動(dòng)手動(dòng)腳，意識(shí)到不對(duì)勁的張女士迅速開門，逃回了家中，并撥打了報(bào)警電話。
警方到達(dá)后，通過張女士提供的線索，很快便將該男子抓獲歸案。據(jù)了解，該男子是張女士樓上的一個(gè)租客，在一樓電梯口撿到了張女士的外賣訂單，之后便起了歹意。最終，該男子因強(qiáng)制猥褻罪被判處拘役四個(gè)月。
3處“巧合”！
男租客處心積慮精心布局
采訪中，張女士表示：“知道這個(gè)事情后，很多人都認(rèn)為我是傻子，分辨不出男朋友。事實(shí)上，當(dāng)有人存心想騙你，真的很難防。”說這話時(shí)，張女士明顯哽咽了，眼淚在眼眶打轉(zhuǎn)，記者看出，她在努力克制情緒。稍微平靜后，張女士對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾哒f出了這個(gè)事情諸多巧合之處。
事發(fā)后，很多人質(zhì)疑張女士，為何連男朋友的聲音都沒聽出來。張女士表示：“當(dāng)天晚上電話那頭的聲音和男友真的很像，我完全沒有想到會(huì)是別人。在一審中，我才得知男租客和男友都是江蘇連云港人，口音都一樣。”
當(dāng)揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾咴儐枏埮繛楹螞]有在意打進(jìn)來的電話是陌生號(hào)碼，張女士表示，男朋友是做業(yè)務(wù)的，有多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，之前也發(fā)生過用其他的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系的情況，所以對(duì)陌生號(hào)碼來電并沒有起疑。
那么為什么張女士接到電話就下樓了呢？張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸?ldquo;電話打過來的時(shí)間，和男朋友從家里開車到我家所要花的時(shí)間是完全吻合的，所以當(dāng)時(shí)我沒有多想，就直接下樓了。”
事發(fā)后，也有很多人質(zhì)疑張女士，為什么沒有發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的那個(gè)人不是自己的男朋友。張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸?ldquo;當(dāng)時(shí)處于凌晨，男租客為了掩人耳目，特意將車停在了一個(gè)沒有路燈的地方，周圍環(huán)境十分陰暗。而他坐在汽車后排，穿著衛(wèi)衣，戴著帽子，將自己全副武裝地包裹起來，在車外完全看不出他的臉部輪廓。”
張女士認(rèn)為，外賣平臺(tái)泄露個(gè)人信息，
是這件事情的開端
張女士表示：“在這件事中，外賣平臺(tái)做錯(cuò)的地方很多，其中，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)被注意，那么整個(gè)事情都不會(huì)發(fā)生。”
“外賣單上我的姓名、電話、住址都毫無保留地暴露在外面，手機(jī)號(hào)碼中間的四位數(shù)也沒有隱藏起來。”張女士回想起當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)時(shí)，仍心有余悸，“外賣平臺(tái)的下單頁(yè)面，會(huì)有一個(gè)隱私保護(hù)按鈕，但是我那天卻怎么找也找不到。當(dāng)時(shí)考慮到安全問題，我特地在聯(lián)系人那一欄選擇了‘先生’，但是外賣單上卻恰恰把‘先生’兩個(gè)字隱藏了。”
張女士告訴記者在外賣平臺(tái)點(diǎn)餐界面上沒有隱私保護(hù)頁(yè)面
張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸翘炷玫酵赓u的時(shí)候，就沒有發(fā)現(xiàn)外賣單。“當(dāng)時(shí)我對(duì)這個(gè)情況并沒有多想，可能是騎手已經(jīng)撕掉或者是因?yàn)橼s時(shí)間，外賣單掉落在某個(gè)地方，騎手工作也不容易，所以我當(dāng)時(shí)并沒有追究。”
此外，張女士還告知記者：“當(dāng)天的外賣騎手已經(jīng)發(fā)現(xiàn)外賣單掉落在地，但他猶豫了一會(huì)以后，并沒有將掉落在地的外賣單撿起。隨后，這個(gè)掉落在地，有我個(gè)人信息的外賣單，就被下樓倒垃圾的男租客在電梯里撿到，并且打電話給我，謊稱是外賣送達(dá)，將我騙下了樓。”
受害人稱事情過去大半年
沒有收到任何一方的道歉
采訪中，張女士告知記者：“事情過去了大半年了，我沒有收到任何一方的道歉，甚至在維權(quán)的過程中，遭受到輕蔑和嘲諷。”
張女士對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾咄嘎叮?ldquo;我在聯(lián)系外賣平臺(tái)客服后才得知，當(dāng)時(shí)平臺(tái)的設(shè)備壞了5天，在這5天內(nèi)，每一位點(diǎn)餐的客戶個(gè)人信息都無法隱藏，而外賣平臺(tái)在這個(gè)機(jī)器出故障整整5天以后，才對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。”
張女士在和記者講述自己坎坷的維權(quán)之路時(shí)，再度哽咽。“事情發(fā)生后，我撥打了無數(shù)次外賣平臺(tái)的客服電話，沒有一次得到滿意的答復(fù)。”據(jù)張女士講述，她第一次撥通外賣平臺(tái)電話，是位男子在接聽。“接聽的男子在了解了我的遭遇后，沒有表示出任何的同情和歉意，相反他的態(tài)度很輕蔑，并且還對(duì)我發(fā)出嘲諷，認(rèn)為我是來訛錢的。”
“我和外賣平臺(tái)多次溝通以后，客服表示愿意給予我20元外賣紅包的補(bǔ)償。”張女士對(duì)外賣平臺(tái)的溝通態(tài)度非常不滿意，“這件事給我?guī)淼男睦黻幱埃?0元的外賣紅包就可以賠償了嗎？如果平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)故障的第一時(shí)間，將機(jī)器維修好還會(huì)有后續(xù)的事情嗎？最讓我氣憤的是，在整件事發(fā)生以后，平臺(tái)態(tài)度惡劣，沒有任何一位負(fù)責(zé)人來主動(dòng)聯(lián)系我，我只是想維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸诙啻魏涂头贤o果的情況下，自己請(qǐng)了代理律師向外賣平臺(tái)發(fā)律師函，才聯(lián)系到他們的法務(wù)部門。“我以為聯(lián)系到法務(wù)部門以后，他們會(huì)和我進(jìn)行談判，但是他們不僅態(tài)度很差，還很猖狂地說‘你去告我們好了，我們不怕的；你上微博曝光我們，我們也不怕’，他們只愿意給予我1萬元的賠償。”
據(jù)悉，騎手公司后續(xù)也聯(lián)系到了張女士，據(jù)張女士講述，“騎手公司的態(tài)度也很惡劣，他們認(rèn)為是騎手的無意之過，愿意給我一部分的現(xiàn)金賠償。如果當(dāng)時(shí)騎手將外賣單連同外賣一起送到我手里，也不會(huì)有后續(xù)的事情發(fā)生。”
騎手公司：以法律判決為準(zhǔn)
外賣平臺(tái)：不方便透露情況
針對(duì)此事，9月10日13時(shí)06分，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛄蓑T手公司負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理的電話了解情況，孫經(jīng)理告訴記者：“我們之前也選擇了其他途徑給予當(dāng)事人賠償，既然當(dāng)事人已經(jīng)選擇了走法律途徑，那我們會(huì)以法律判決為準(zhǔn)。”當(dāng)記者詢問孫經(jīng)理其他途徑具體指哪方面，孫經(jīng)理表示，不方便回答，后續(xù)會(huì)讓外賣平臺(tái)公關(guān)聯(lián)系記者。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾唠S后詢問孫經(jīng)理是否方便提供公關(guān)的聯(lián)系方式，孫經(jīng)理卻表示不方便提供，他將記者的聯(lián)系方式記下，并表示公關(guān)人員會(huì)聯(lián)系記者。
隨后，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾哂诋?dāng)天13時(shí)42分撥通了外賣平臺(tái)法務(wù)負(fù)責(zé)人馮先生，馮先生表示不接受采訪，后會(huì)讓公司的公關(guān)部門聯(lián)系記者。
隨后記者于13時(shí)47分撥打了外賣平臺(tái)全國(guó)客服電話，希望可以通過人工客服聯(lián)系到外賣平臺(tái)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，在揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾叩却私?分鐘后，人工客服告知記者：“剛剛幫您嘗試查詢了好幾次，但還是沒有查詢到公關(guān)部門的號(hào)碼。”該人工客服表示，因?yàn)樗鶎俚牟块T不同，所以查詢不到公司公關(guān)部門的聯(lián)系方式，會(huì)將記者的情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)后會(huì)給予記者反饋。
事情發(fā)生后對(duì)生活影響很大
和男友分手，從原單位離職
張女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸@件事的發(fā)生對(duì)她的生活、工作、心理等方面都帶來了極大的影響。張女士當(dāng)時(shí)的男朋友對(duì)此耿耿于懷，最終和張女士提出分手。“因?yàn)檫@件事情我也從原單位離職，換了份新工作。”交談過程中張女士數(shù)次哽咽，“我當(dāng)時(shí)的工作，前景十分樂觀，有很大的發(fā)展空間。”據(jù)張女士講述，那會(huì)兒正處于公司每年最忙碌的時(shí)間段，但張女士因?yàn)檫@件事情，不得不一次又一次地頻繁請(qǐng)假，年終績(jī)效大打折扣，最終在原單位離職。
“這件事對(duì)我心理上帶來的影響更是完全無法衡量的。”據(jù)張女士介紹，自這件事情發(fā)生以后，張女士的父母在每天下班后，都會(huì)第一時(shí)間來到張女士居住的地方，確保張女士每天下班都安全到家。“那件事情發(fā)生以后，有很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我都不敢獨(dú)自出門。我的母親當(dāng)時(shí)十分擔(dān)心我的心理狀態(tài)，向單位請(qǐng)了很長(zhǎng)一段時(shí)間的假，一直陪著我。”
今年3月，張女士將外賣平臺(tái)的所屬公司和騎手外包公司告上法庭。張女士認(rèn)為，外賣平臺(tái)沒有將外賣訂單上的姓名、電話號(hào)碼、住址脫敏，騎手又將訂單條丟棄在一樓電梯口，被他人拾到后，對(duì)其作出了違法犯罪行為，造成了嚴(yán)重后果，受到了巨大的精神損害。她請(qǐng)求法院判令被告進(jìn)行公開道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失30余萬元。
8月24日，張女士收到了一審判決結(jié)果。蘇州市姑蘇區(qū)人民法院判決駁回張女士全部訴訟請(qǐng)求。法院認(rèn)為，外賣平臺(tái)沒有對(duì)訂單的個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理，外賣騎手又將外賣單據(jù)遺棄在電梯口，致使女子信息泄露，存在過錯(cuò)，但與女子遭受侵害不存在因果關(guān)系。
判決書上寫道，被告兩公司不存在侵害張女士隱私權(quán)的主觀故意和違法行為，造成直接侵害的責(zé)任人男租客，已經(jīng)受到刑事處罰并作出賠償。法院認(rèn)為，張女士在整個(gè)案件過程中，接到電話即以為是男友，未核實(shí)身份就上車，近距離接觸仍未認(rèn)出真實(shí)身份，張女士對(duì)損害后果的發(fā)生存在一定的過錯(cuò)，所以判決駁回張女士的全部訴訟請(qǐng)求。
目前張女士已經(jīng)重新聘請(qǐng)律師，向蘇州中級(jí)人民法院提出上訴了。
