3月10日，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)應(yīng)邀作為美團(tuán)大學(xué)美酒學(xué)院講師進(jìn)行線上直播，并就疫情之下如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，以科技創(chuàng)新推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了分享。
對(duì)于疫情之后如何以新的手段、新的模式、新的理念展望未來(lái)發(fā)展，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)，信宏業(yè)認(rèn)為要以科技創(chuàng)新塑造新的實(shí)踐和認(rèn)知模式，宏觀理論與具體實(shí)踐相結(jié)合才能解決企業(yè)發(fā)展和智慧文旅推進(jìn)等問(wèn)題。在直播中，他圍繞科技撬動(dòng)歷史發(fā)展、文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、疫情中的反思、科技推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展四個(gè)方面為大家展開(kāi)講解。
信宏業(yè)認(rèn)為，科技之于文旅產(chǎn)業(yè)，與其說(shuō)是工具，不如說(shuō)是理念，它將重新塑造行業(yè)的認(rèn)知和經(jīng)營(yíng)邏輯。智慧文旅要逐步從科技+文旅的微觀操作層面，逐步提升到中觀和宏觀高度。
據(jù)了解，美團(tuán)大學(xué)為了助力廣大生活服務(wù)業(yè)商戶(hù)更快復(fù)蘇，更好經(jīng)營(yíng)而發(fā)起"春風(fēng)計(jì)劃，商家加油——疫后商機(jī)洞察系列公益直播"。每場(chǎng)直播會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者作為嘉賓，為生活服務(wù)業(yè)商戶(hù)、行業(yè)從業(yè)者分享疫情后的商業(yè)機(jī)會(huì)與發(fā)展趨勢(shì)。其中，美酒學(xué)院開(kāi)展直播課程近百場(chǎng)，在線學(xué)習(xí)人次超過(guò)50萬(wàn)人次，學(xué)員人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)+，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到209萬(wàn)分鐘。
科技撬動(dòng)歷史發(fā)展
信宏業(yè)認(rèn)為，科技創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代的顯著特征。層出不窮的科技突破在以超出想象的速度推進(jìn)，并撬動(dòng)著歷史發(fā)展，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)變革。
其社會(huì)表現(xiàn)，首先在于從科學(xué)構(gòu)想到科技應(yīng)用的過(guò)程中產(chǎn)生的無(wú)限商機(jī)。"科技應(yīng)用的前景，帶來(lái)了資金的追捧，資金又助推科技前沿不斷突破，形成了一個(gè)良性戰(zhàn)略發(fā)展鏈，也就是說(shuō)科技創(chuàng)新有前景，有前景就不缺資金，有資金就不缺技術(shù)匯集，良性循環(huán)使這個(gè)時(shí)代展現(xiàn)出科技推動(dòng)社會(huì)變革的蔚為壯觀的場(chǎng)景。"
科技撬動(dòng)歷史發(fā)展還表現(xiàn)在科技對(duì)于社會(huì)變革的推動(dòng)?？萍嫉陌l(fā)展造就了當(dāng)今社會(huì)組織結(jié)構(gòu)、工作、生活的新時(shí)尚和新形態(tài)，從ICT、電子商務(wù)到定制工業(yè)、定制農(nóng)業(yè)，新科技被社會(huì)所接受的周期越來(lái)越短。科技與社會(huì)的融合在技術(shù)融合之外，更重要的是理念的融合，這種融合使我們?nèi)祟?lèi)的人性、人類(lèi)的想法、人類(lèi)的審美觀、人類(lèi)的生活價(jià)值得到顯著提升。"科技可以撬動(dòng)歷史，科技也可以塑造未來(lái)。"信宏業(yè)說(shuō)。
去年國(guó)內(nèi)出游人次超60億，產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間大
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)游客，國(guó)內(nèi)出行超60億人次，入境游客1.4億人次，出境游客1.69億人次。旅游直接就業(yè)2826萬(wàn)，旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人，占整體就業(yè)數(shù)的一成多。有藝術(shù)表演團(tuán)體2072個(gè)，博物館3410個(gè)，文化館3325個(gè)。公共圖書(shū)館3189個(gè)，總流通達(dá)87774萬(wàn)人次。
信宏業(yè)認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)體系完整，規(guī)模龐大，未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間更大，但同時(shí)也存在著服務(wù)模式同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)涵淺層化的問(wèn)題。如何讓社會(huì)對(duì)文化旅游的理念迸發(fā)和思維變革映射到產(chǎn)業(yè)供給之中，由供給的結(jié)構(gòu)化改革逐步適應(yīng)滿(mǎn)足社會(huì)需求，是當(dāng)今文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要著力點(diǎn)。
文旅產(chǎn)業(yè)需重新梳理定位
對(duì)于在高速發(fā)展中由于疫情突然按下暫停鍵的文旅產(chǎn)業(yè)，信宏業(yè)認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是想出路、重思考，而第一步就是重新梳理正確的定位，要想清楚"我是誰(shuí)，為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)"的問(wèn)題。
"別人做得大、做得強(qiáng)，我可能做得細(xì)、做得精；你可以用力用錢(qián)，我可以用情用心。我覺(jué)得認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)清自我，展現(xiàn)自己的獨(dú)特性是文旅產(chǎn)業(yè)必不可缺的內(nèi)涵。"信宏業(yè)說(shuō)。
他認(rèn)為，求變是發(fā)展的靈魂，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基因，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展要在認(rèn)識(shí)自我的前提下，經(jīng)歷四個(gè)步驟，即創(chuàng)意、規(guī)劃、實(shí)施、發(fā)展。
在當(dāng)前疫情形勢(shì)下，信宏業(yè)認(rèn)為文旅產(chǎn)業(yè)要在"危"中看到"機(jī)"。由渡危難到搶先機(jī)，改變服務(wù)模式同質(zhì)化、服務(wù)內(nèi)涵淺層化，首先就要認(rèn)識(shí)到人群或人流不是簡(jiǎn)單的流量和數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)有個(gè)性、有追求、有需求的鮮活的人。"如何為這些鮮活的人服務(wù)是我們文化旅游業(yè)的情感，更是發(fā)展未來(lái)。"信宏業(yè)還表示，"投資可以解決做大，做強(qiáng)必須要解決文化內(nèi)涵問(wèn)題，要解決核心價(jià)值問(wèn)題。真正的旅游目的地，真正的旅游景區(qū)，應(yīng)該有自己的鐵桿粉絲，應(yīng)該有自己的忠實(shí)游客，他們是欣賞你的，是懂你的，理解你的文化，體味你的內(nèi)涵。只有在這些服務(wù)上能夠分出受眾，才能加深我們的服務(wù)深度，才能使文化旅游經(jīng)營(yíng)多樣化，體現(xiàn)出我們獨(dú)一無(wú)二的文化資源價(jià)值，這應(yīng)該是我們這次在復(fù)蘇和振興過(guò)程中深刻體悟的。"
科技推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展
談到科技對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)，信宏業(yè)認(rèn)為，科技和文旅有天然的親和力，旅游是行前、行中、行后連貫的過(guò)程，只有在信息科技的支撐下，旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)、旅游管理三個(gè)階段才能做到相互促進(jìn)、相互完善。
對(duì)于智慧文旅與創(chuàng)新探求，信宏業(yè)以旅游營(yíng)銷(xiāo)為例，提出基于科技支撐的靶向營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)遵循基于五個(gè)合適、四個(gè)過(guò)程、三個(gè)程度的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從科技+文旅的微觀層面逐步向中觀和宏觀轉(zhuǎn)變。
"今天沒(méi)有絕對(duì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，所有一切都在與時(shí)俱進(jìn)。在變革的大潮中，可以積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，也可以消極被動(dòng)應(yīng)付，但都躲不過(guò)發(fā)展的潮頭，差異的不僅是態(tài)度，更是未來(lái)。"信宏業(yè)說(shuō)。
